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„Bei meinem ersten Besuch war ich sowohl mit den Strähnen als auch mit dem Schnitt sehr zufrieden. Allerdings
hat die Mitarbeiterin, die mir die Haare gemacht hatte, den Laden mittlerweile verlassen. Dieses Mal war ich bei Cera (Zera?), die anfangs sehr freundlich war. Als sich dann aber heraus stellte, dass die Strähnen einen erheblichen Gelbstich hatten, änderte sich das ziemlich schnell. Es kamen - mit Unterstützung eines weiteren Mitarbeiters - die üblichen Argumente:
- das hättest du halt sagen müssen (dass ich keinen Gelbstich haben will???)
- das ist das Licht im Laden, draußen sieht das ganz anders aus, usw.
Schließlich machte sie noch einen Rettungsversuch mit Silbershampoo, was den Gelbstich zwar etwas verringerte, dafür aber das gesamte Haar insgesamt wesentlich grauer machte. Einen Hinweis, dass das Silbershampoo regelmäßig angewendet werden muss, damit der Gelbstich nicht wieder stärker durch kommt, gab es nicht. In der weiteren Diskussion (unter anderem um den Preis) verhielt sich Cera (Zera?) äußerst unsouverän: "Ich habe keine Lust auf Diskussionen …"
Liebe Cera (Zera?): Ich habe keine Lust darauf, jetzt wochenlang mit einem Gelbstich im Haar herumzulaufen und jedes Mal unzufrieden zu sein, wenn ich in einen Spiegel schaue. Ich habe eigentlich auch keine Lust, mir jetzt ein Silbershampoo kaufen zu müssen - zusätzlich zu dem stolzen Preis von 85,00 €, den ich trotzdem für die missglückten Strähnen (Kurzhaarfrisur !!!) und einen - wenngleich auch guten Schnitt - bezahlen musste. Und überhaupt keine Lust habe ich auf Friseureläden, in denen man sofort zum Idioten wird, sobald man wagt, mit dem Ergebnis nicht zufrieden zu sein.
Nach Aussage eines Mitarbeiters hätten alleine die Strähnen (für eine Kurzhaarfrisur) 65,00 € betragen. Viel Geld! Dafür erwarte ich absolut kompetente Mitarbeiter. Sonst kann ich auch zu einem 20-€uro-Friseur gehen.
Derzeit werden neue Friseure in dem Laden gesucht. Möglicherweise verlassen nach und nach alle guten Mitarbeiter den Laden???
Ich werde jedenfalls nicht mehr dort hingehen.
...”
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